Gemeinsam sind wir STARK!

Bereits seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit. Als Teil von Pearson, dem weltweit führenden Bildungsunternehmen, entwickeln wir Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler und Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte.

Bildung öffnet Türen – davon sind wir überzeugt. Dass wir mit unseren hochwertigen Lehr- und Lernhilfen einen Beitrag dazu leisten können, ist unser Ansporn. Unsere Produkte – ob auf Papier oder in digitaler Form – begleiten Schüler aller Schularten bis zum erfolgreichen Abschluss. Bei den Vorbereitungsbänden zur Abitur- und Abschlussprüfung sind wir sogar Marktführer in Deutschland. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Kundenberater Technischer Support (m/w/d)

(In Vollzeit)

Dein Aufgabengebiet

■ Du betreust und berätst aktiv und individuell Kunden im technischen Bereich und unterstützt sie bei der Auswahl von Produkten.

■ Technische Probleme diagnostizierst und behebst du innerhalb vereinbarter Fristen.

■ Du bist gerne im Austausch mit Kunden und kannst durch gezieltes Befragen, die Ursachen und Probleme schnell erfassen.

■ Du kommunizierst mit Kunden via Telefon, E-Mail oder im Chat über ihre Anliegen.

■ Du weißt ungelöste Probleme ordnungsgemäß zu eskalieren und Kundenrückmeldungen an das zuständige interne Team weiterzuleiten.

■ Du hast den Anspruch Kunden schnelle und korrekte Rückmeldungen zu geben.

■ Das Protokollieren der Vorgänge über eine CRM-Anwendung ist für dich selbstverständlich.

Dein Profil

■ Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Word und Excel.

■ Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus.

■ Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Software-Systeme ein.

■ Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und arbeitest gerne im Team.

■ Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln.

■ Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Wir bieten dir ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen Unternehmen und den Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen dabei, durch Lernen mehr aus Ihrem Leben zu machen. Trag auch du dazu bei!

Fühlst du dich angesprochen?

Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf:

Marina Weiß

Email: marina.weiss@pearson.com

Telefon: 089 954597-106

Stark Verlag GmbH – St.-Martin-Str. 82 – 81541 München

Stark legt Wert auf Chancengleichheit, daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

What to expect from Pearson

Did you know Pearson is one of the 10 most innovative education companies of 2022?

At Pearson, we add life to a lifetime of learning so everyone can realize the life they imagine. We do this by creating vibrant and enriching learning experiences designed for real-life impact. We are on a journey to be 100 percent digital to meet the changing needs of the global population by developing a new strategy with ambitious targets. To deliver on our strategic vision, we have five business divisions that are the foundation for the long-term growth of the company: Assessment & Qualifications, Virtual Learning, English Language Learning, Workforce Skills and Higher Education. Alongside these, we have our corporate divisions: Digital & Technology, Finance, Global Corporate Marketing & Communications, Human Resources, Legal, Strategy and Direct to Consumer. Learn more at We are Pearson.

We value the power of an inclusive culture and also a strong sense of belonging. We promote a culture where differences are embraced, opportunities are accessible, consideration and respect are the norm and all individuals are supported in reaching their full potential. Through our talent, we believe that diversity, equity and inclusion make us a more innovative and vibrant place to work. People are at the center, and we are committed to building a workplace where talent can learn, grow and thrive.

Pearson is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. We want a team that represents a variety of backgrounds, perspectives and skills. The more inclusive we are, the better our work will be. All employment decisions are based on qualifications, merit and business need. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We strive for a workforce that reflects the diversity of our communities.

To learn more about Pearson’s commitment to a diverse and inclusive workforce, navigate to: Diversity, Equity & Inclusion at Pearson.

If you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing ppsmhr@pearson.com.

Note that the information you provide will stay confidential and will be stored securely. It will not be seen by those involved in making decisions as part of the recruitment process.

Job: CUSTOMER SERVICE

Organization: International

Schedule: FULL_TIME

Req ID: 4813