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Job Information

Pearson Kundenberater Technischer Support (m/w/d) in Munich, Germany

Gemeinsam sind wir STARK!

Bereits seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit. Als Teil von Pearson, dem weltweit führenden Bildungsunternehmen, entwickeln wir Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler und Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte.

Bildung öffnet Türen – davon sind wir überzeugt. Dass wir mit unseren hochwertigen Lehr- und Lernhilfen einen Beitrag dazu leisten können, ist unser Ansporn. Unsere Produkte – ob auf Papier oder in digitaler Form – begleiten Schüler aller Schularten bis zum erfolgreichen Abschluss. Bei den Vorbereitungsbänden zur Abitur- und Abschlussprüfung sind wir sogar Marktführer in Deutschland. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

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Kundenberater Technischer Support (m/w/d)

(In Vollzeit)

Dein Aufgabengebiet

■ Du betreust und berätst aktiv und individuell Kunden im technischen Bereich und unterstützt sie bei der Auswahl von Produkten.

■ Technische Probleme diagnostizierst und behebst du innerhalb vereinbarter Fristen.

■ Du bist gerne im Austausch mit Kunden und kannst durch gezieltes Befragen, die Ursachen und Probleme schnell erfassen.

■ Du kommunizierst mit Kunden via Telefon, E-Mail oder im Chat über ihre Anliegen.

■ Du weißt ungelöste Probleme ordnungsgemäß zu eskalieren und Kundenrückmeldungen an das zuständige interne Team weiterzuleiten.

■ Du hast den Anspruch Kunden schnelle und korrekte Rückmeldungen zu geben.

■ Das Protokollieren der Vorgänge über eine CRM-Anwendung ist für dich selbstverständlich.

Dein Profil

■ Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Word und Excel.

■ Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus.

■ Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Software-Systeme ein.

■ Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und arbeitest gerne im Team.

■ Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln.

■ Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Wir bieten dir ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen Unternehmen und den Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen dabei, durch Lernen mehr aus Ihrem Leben zu machen. Trag auch du dazu bei!

Fühlst du dich angesprochen?

Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf:

Marina Weiß

Email: marina.weiss@pearson.com

Telefon: 089 954597-106

Stark Verlag GmbH – St.-Martin-Str. 82 – 81541 München

Stark legt Wert auf Chancengleichheit, daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Job: CUSTOMER SERVICE

Organization: International

Schedule: FULL_TIME

Req ID: 4813

DirectEmployers