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Job Information

Pearson Customer Care Analyst in Bogota, Colombia

Description - External

En Pearson, estamos comprometidos con un mundo en continuo aprendizaje y con nuestro equipo de gran talento que lo hace posible. Desde representar vívidas conferencias hasta trasformar libros de texto en lecciones para el portátil, seguimos estudiando en todo momento la forma en la que la gente aprende mejor, ya se trate de un niño de nuestro barrio o de una comunidad educativa en todo el mundo. Somos audaces pensadores y destacados pioneros que se motivan unos a otros para explorar nuevas fronteras en un entorno que nos ayuda y nos inspira a ser mejores. Desafiamos los límites de la tecnología (y a nosotros mismos para superar dichos límites), con el fin de producir semillas de aprendizaje que se convierten en el catalizador de las innovaciones mundiales, tanto personales como globales, grandes y pequeñas

Qualifications - External

Propósito del puesto:

Gestionar las facturas de productos físico, digital y de los servicios prestados, asegurando la correcta y adecuada prestación de estos de acuerdo con las políticas de la compañía.

Responsabilidades clave:

• Procesar pedidos de producto físico, digital y servicios

• Apoyar el cierre contable mensualmente

• Participar en la construcción de acuerdos de servicio con las áreas interrelacionadas

• Ejecutar y realizar seguimiento a los acuerdos de servicio con distribuidores y clientes directos

• Planificar y desarrollar las temporadas de facturación

• Gestionar devoluciones

• Realizar cotizaciones con la oportunidad y calidad esperada

• Gestionar y asegurar el cargue de precios, productos y servicios en el sistema

• Procesar frecopies al equipo de ventas

• Entregar reportes de venta

• Gestionar y monitorear los pedidos en las diferentes divisiones internacionales de Pearson

• Realizar reportes de títulos en backorder e informar de manera oportuna al equipo de ventas y clientes

• Las demás asignadas por su jefe/a

Experiencia y competencias buscadas:

• Alta capacidad de análisis numérico

• Experiencia en ERP, CRM, plataformas de emisión de factura electrónicas.

• Nivel avanzado de Excel

• Buen relacionamiento con clientes directos

• Experiencia en atención a clientes

• Alto nivel de servicio

• Deseable conocimiento y/o experiencia en el uso de TIC a nivel usuario y administrador

• Responsabilidad

• Adaptación al cambio

• Trabajo en Equipo

• Aprendizaje continuo

Experiencia:

Total, de 4 años y por lo menos 2 de ellos en áreas o cargos similares, procesando, planificando y gestionando procesos de facturación.

Nivel de Educación:

• Administración de Empresas, Ingeniero industrial o economista.

• Inglés intermedio alto - (B2 +).

Otras:

• Disponibilidad de trabajo con diferentes regiones.

• Capacidad de negociación

• Disponibilidad de viajar

Learning is the most powerful force for change in the world. More than 20,000 Pearson employees deliver our products and services in nearly 200 countries, all working towards a common purpose – to help everyone achieve their potential through learning. We do that by providing high quality, digital content and learning experiences, as well as assessments and qualifications that help people build their skills and grow with the world around them. We are the world’s leading learning company. Learn more at pearsonplc.com.

Job: CUSTOMER SERVICE

Organization: Technology & Operations

Schedule: FULL_TIME

Req ID: 2102680

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